近日，在全省“高效辦成一件事”工作推進(jìn)和交流視頻會(huì)上，我市作為全省“高效辦成一件事”試點(diǎn)市，分享了改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前，省行政審批服務(wù)管理局部署的62個(gè)“高效辦成一件事”，我市已上線48個(gè)，其中39個(gè)設(shè)置線下窗口，36個(gè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)辦理，累計(jì)辦件量超93萬(wàn)件，還培育了“工程建設(shè)項(xiàng)目審批”“用地規(guī)劃”等晉城特色“一件事”，切實(shí)為企業(yè)群眾辦事減環(huán)節(jié)、提效率、優(yōu)體驗(yàn)。

高位推進(jìn)，凝聚全域合力。我市將“高效辦成一件事”納入政府工作報(bào)告及年度經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)任務(wù)，市領(lǐng)導(dǎo)多次專題聽取工作匯報(bào)、協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，市級(jí)層面常態(tài)化統(tǒng)籌調(diào)度，全年召開4次專題推進(jìn)會(huì)，制定優(yōu)化提升方案，細(xì)化“六定四清單”層層壓實(shí)責(zé)任。各牽頭部門圍繞政策、流程、系統(tǒng)操作等開展15次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，市級(jí)向縣級(jí)下沉指導(dǎo)幫扶，推動(dòng)“水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”等“一件事”實(shí)現(xiàn)辦理“零”突破，構(gòu)建起上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、全域推進(jìn)的工作格局。

優(yōu)化服務(wù)，提升辦事質(zhì)效。市縣兩級(jí)政務(wù)大廳全面設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，根據(jù)事項(xiàng)特點(diǎn)靈活設(shè)置單位專窗或綜合窗口受理，配強(qiáng)幫辦代辦隊(duì)伍提供全流程服務(wù)。同時(shí)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化改造，引入AI數(shù)字人“晉小美”和機(jī)器人“晉小善”，打造移動(dòng)式“智能服務(wù)前臺(tái)”。針對(duì)跨層級(jí)審批事項(xiàng)，推行“收受分離”模式，打破屬地限制、整合審批事項(xiàng)，“開辦藥店一件事”等實(shí)現(xiàn)縣級(jí)企業(yè)登記注冊(cè)、市級(jí)經(jīng)營(yíng)許可高效銜接，最大限度減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。

強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大社會(huì)參與。為讓企業(yè)和群眾熟知“一件事”辦理政策和流程，市行政審批服務(wù)管理局聯(lián)合市融媒體中心、市數(shù)據(jù)局成立工作專班，在市級(jí)媒體開設(shè)“政務(wù)新體驗(yàn)·暢享高效辦”專欄，每周五邀請(qǐng)專業(yè)人士做客《百姓熱線》開展政策宣講，在抖音、微博等平臺(tái)發(fā)布廣播、圖文、短視頻并設(shè)置引流話題，在“晉城政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)推出“手把手”教學(xué)內(nèi)容。此外，張貼高頻事項(xiàng)數(shù)字政務(wù)門牌1.2萬(wàn)余張，訪問量超80萬(wàn)次；舉辦“夏夜納涼·政好有你”政務(wù)夜市主題活動(dòng)，15家單位現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢9000余人次，發(fā)放政策資料10萬(wàn)余份，現(xiàn)場(chǎng)解決問題300多個(gè)，切實(shí)提升了“一件事”的社會(huì)知曉度和群眾參與度。

創(chuàng)新做法，助推項(xiàng)目建設(shè)提速。深入落實(shí)省政府“工作并聯(lián)、審批串聯(lián)”要求，將投資項(xiàng)目開工前18個(gè)高頻事項(xiàng)按階段歸集并聯(lián)辦理，形成項(xiàng)目立項(xiàng)、工程規(guī)劃等5個(gè)分階段“一件事”套餐，為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)省時(shí)間成本。打造房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收領(lǐng)域改革亮點(diǎn)，構(gòu)建起“一家牽頭、一窗受理、一表申請(qǐng)、一次告知、一份承諾、多驗(yàn)合一、統(tǒng)一意見、限時(shí)辦結(jié)”工作機(jī)制，將6個(gè)國(guó)辦驗(yàn)收事項(xiàng)與6個(gè)本地事項(xiàng)整合為12項(xiàng)“一件事”全覆蓋驗(yàn)收，時(shí)限由91個(gè)工作日壓縮至11個(gè)工作日。目前，我市累計(jì)辦理聯(lián)合驗(yàn)收事項(xiàng)756件，驗(yàn)收效率提升80％以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％。其中，市人民醫(yī)院易址擴(kuò)建項(xiàng)目8個(gè)驗(yàn)收相關(guān)事項(xiàng)僅用10個(gè)工作日便完成備案，比過(guò)去的單事項(xiàng)驗(yàn)收節(jié)約了60個(gè)工作日，推動(dòng)了項(xiàng)目提前交付運(yùn)營(yíng)。（趙理娜）